TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Este documento define las reglas para las transacciones de compra y venta realizadas por MADESA MUEBLES S.A. en la República Argentina.

Al registrarse y realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones previstas en estos Términos.

 

1. LA EMPRESA

1.1 Este sitio es operado por Madesa Muebles S.A., sociedad anónima inscripta en la Inspección General de Justicia, CUIT 30-71759334-7, con sede social en Teniente General Juan Domingo Perón 679, piso 3°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 

1.2 Para contacto, el cliente puede utilizar los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: help@madesa.com. 
• Whatsapp: + 54 91177003582.

 

2. REGISTRO

2.1. Para realizar compras en el sitio, el cliente deberá registrarse, proporcionando información completa y correcta, conforme se solicitó en el momento del registro.

2.2. El registro es exclusivo para personas naturales o jurídicas que cumplan con los requisitos legales para realizar compras (como la mayoría de edad, por ejemplo). Si el cliente no proporciona información precisa o omite datos, la empresa no se responsabiliza por fallos en el proceso de entrega o en otras etapas de la compra.

2.3. El cliente es completamente responsable de mantener sus datos de registro actualizados y de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a no compartirlos con terceros. Madesa no se responsabiliza por compras realizadas por terceros que hayan accedido a la cuenta del cliente mediante el uso de las credenciales registradas, salvo en los casos de fallos comprobados en la seguridad de sus sistemas.

2.4. Madesa se reserva el derecho de bloquear el acceso o cancelar pedidos de clientes que proporcionen información falsa o incompleta durante el registro.

3. ANUNCIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

3.1. Madesa se compromete a honrar las ofertas y promociones publicadas en su sitio web. Si algún anuncio, promoción u oferta presenta un error evidente en el precio en la descripción, Madesa podrá ponerse en contacto con el cliente para buscar un ajuste o solución, en conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.

3.2. Las ofertas del sitio estarán disponibles hasta el vencimiento del plazo de validez, agotamiento del stock o hasta el fin de la campaña anunciada, lo que ocurra primero. Las condiciones de cada oferta están claramente detalladas en la página de cada producto o promoción.

3.3. Las imágenes de los productos mostradas en los anuncios son solo ilustrativas y pueden presentar variaciones en color, textura y detalles, debido a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente. Por lo tanto, el cliente debe prestar atención también a la demás información y descripciones del producto, para asegurarse de que cumple con sus expectativas.

3.4. En caso de dudas sobre la interpretación de una oferta, promoción o las condiciones del anuncio, el cliente podrá ponerse en contacto con Madesa para obtener aclaraciones.

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO 

4.1. Los precios indicados en el sitio web estarán vigentes mientras aparezcan disponibles en la plataforma. Una vez realizada la compra, Madesa se compromete a respetar el precio pactado en la transacción, en conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240. 

4.2 El valor del producto, así como los costos adicionales de la operación, incluidos el envío, intereses, costo del fraccionamiento y cualquier otro cargo que pueda incidir sobre la compra, serán claramente detallados y presentados al cliente antes de la finalización del pedido.

4.3. El pago podrá realizarse inicialmente mediante tarjetas de crédito a través de el Mercado Pago. Madesa podrá incorporar en el futuro otros medios de pago electrónicos o presenciales disponibles en la República Argentina, los cuales serán debidamente informados y exhibidos en el sitio web al momento de la compra.

4.5. La aprobación del pedido dependerá del análisis y confirmación de los datos proporcionados por el cliente, así como del análisis del intermediario de pagos y de la institución financiera del cliente.

4.6 Los pedidos realizados con el método de pago de transferencia en el sitio web tienen validez para efectuar el pago únicamente dentro del tiempo indicado en la pantalla. Después de este plazo, no serán considerados válidos y serán cancelados automáticamente. El cliente tendrá que volver a realizar el pedido con los precios vigentes y actuales del día de la nueva compra, y los pedidos anteriores no serán aceptados como válidos.

4.7 Al realizar la compra de productos en set (en conjunto), solo se cobrara los productos seleccionados por el cliente, el precio mostrado no representa el precio por todo el set si no solo los productos seleccionados antes de pasar a pagar o en el desglose de su pedido recibido en su correo ninguna captura de pantalla o foto de los precios es válido en e-commerce como representación de validez de precios, se tomara solo el pedido pagado como documento para cualquier aclaración.

5. ENTREGA

5.1. La previsión de entrega será informada antes de la finalización de la compra.

5.2. El consumidor recibirá un enlace a través del correo electrónico, el cual contendrá el enlace de seguimiento.

5.3. La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente.

5.4. En caso de ser necesario modificar la dirección de entrega después de la finalización del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto para evaluar la posibilidad de modificación.

6. MONTAJE

6.1. Todos los productos se envían desmontados y acompañan un manual de montaje detallado, así como las herramientas necesarias. Los productos están diseñados para que los consumidores puedan realizar el montaje de forma práctica y sin complicaciones, siguiendo el concepto "DIY" (do it yourself - hazlo tú mismo).

6.2. Queda a criterio del consumidor evaluar sus aptitudes técnicas y la necesidad de contratar a un profesional cualificado para garantizar que el montaje se realice de acuerdo con el manual y de forma segura.

6.3. Madesa no se responsabiliza por daños o desperfectos derivados de fallas en el montaje o por la inobservancia de las instrucciones contenidas en el manual, así como por el uso inapropiado de las piezas, herramientas o accesorios proporcionados.

 

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7.1. Derecho de arrepentimiento:

7.1.1. El cliente tendrá un plazo de 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de arrepentimiento y solicitar la cancelación de la compra, independientemente del motivo.
7.1.2. Para formalizar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto para coordinar la recolección del producto. Una vez efectuada la recolección, se procederá con la cancelación de la compra y el reembolso de los valores pagados.

7.1.1. El cliente deberá observar las instrucciones de recolección y garantizar que el producto sea devuelto en buen estado, sin señales de uso indebido, y acompañado de la factura, manual y accesorios.

7.1.2. Madesa no se responsabiliza por el desmontaje del producto y por servicios de montaje de terceros, contratados por el cliente.

7.1.3. Si el pedido aún no fue entregado, el cliente deberá entrar en contacto a través del WhatsApp para dar continuidad al proceso de cancelación. En caso de que durante ese período se intente la entrega, esta deberá ser rechazada.

7.2. Averías evidentes e vicios ocultos

7.2.1. El cliente deberá revisar el embalaje y el estado del producto en el momento de la entrega. En caso de identificar averías evidentes, tales como embalaje abierto o averiado, producto averiado,  producto en desacuerdo con el pedido, falta de volumes y/o accesorios, el cliente deberá rechazar la entrega e informar de inmediato al Servicio de Atención de Madesa, indicando el motivo, a fin de recibir la asistencia correspondiente.

7.2.2. Si la avería no fuera identificada en el momento de la entrega y se manifestara con posterioridad, el cliente deberá informar a Madesa lo antes posible, dentro del plazo de garantía legal de 6 (seis) meses contado desde la recepción del producto, para que podamos gestionar la solución correspondiente (la reparación, la sustitución del producto por uno idéntico o equivalente, la devolución del importe abonado o una reducción proporcional del precio).

7.2.3. Cuando el producto es reparado, la garantía comienza para las piezas sustituidas y continúa para las restantes. En caso de sustitución total del producto, el período de garantía se renueva íntegramente.

7.2.4.  En caso de que el consumidor opte por la sustitución del producto, Madesa solamente podrá gestionarla por otro idéntico o equivalente, de la misma versión o características similares. Para cambios por productos diferentes, el cliente deberá devolver el producto defectuoso y realizar un nuevo pedido.

7.2.5. Madesa no se responsabiliza por defectos o problemas causados por mal uso, mala conservación, cuidados inapropiados o alteraciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados, incluyendo, pero no limitándose, a daños derivados del uso indebido o montaje incorrecto.

7.2.5. Todos los productos pasan por análisis del equipo de soporte antes de la iniciación del proceso de devolución. Es responsabilidad del consumidor, contribuir con evidencias solicitadas por el equipo de soporte de Madesa.

8. PROCESO DE REEMBOLSO

8.1. El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme lo establece la Ley 24.240. Una vez procesada la solicitud, los plazos de acreditación dependerán de la entidad emisora o del medio de pago correspondiente, pudiendo variar según el caso.

8.2. El proceso de reembolso y/o reintegro de valores pagados de un pedido que será devuelto sólo será realizado después de la confirmación de la colecta realizada.

8.3. Para más informaciones sobre la devolución o si no logras identificar el reembolso, te recomendamos contactar con el banco.

9. EVALUACIÓN DE PRODUCTOS 

9.1. La evaluación de productos en el sitio web de Madesa consiste en una calificación y opinión proporcionada por el cliente sobre un producto adquirido. Esta evaluación es pública y no está sujeta a ninguna obligación de confidencialidad.

9.2. Madesa se reserva el derecho de analizar, aprobar o rechazar las evaluaciones, pudiendo también compartirlas en sitios de terceros, a su criterio, siempre respetando el contenido compartido.

9.3. Al compartir una evaluación, el cliente declara y garantiza que: (i) es el único autor y titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de la evaluación; (ii) renuncia a cualquier derecho sobre el contenido compartido, incluidos los derechos de autor; (iii) la evaluación está exclusivamente relacionada con el producto adquirido, es precisa, no contiene información imprecisa, engañosa o difamatoria, y no promueve el odio, prejuicio racial o religioso, amenazas o acoso ilegal de individuos, empresas u organizaciones; (iv) el contenido de la evaluación no infringe ninguna ley, reglamento, estatuto o derecho de terceros; (v) la evaluación no contiene enlaces, direcciones, números de teléfono, información de contacto o cualquier otro dato de terceros, ni virus, gusanos u otros programas que puedan dañar dispositivos o comprometer la experiencia de otros usuarios.

9.4. Al enviar una evaluación, el cliente otorga a Madesa, de forma gratuita, el derecho de usar, copiar, publicar, traducir, crear obras derivadas y/o distribuir el contenido de la evaluación en cualquier formato, medio o tecnología, en todo el mundo.

9.5. En caso de violación de las pautas de contenido o de cualquier otra disposición de este término, Madesa se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido del sitio, a su exclusivo criterio.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE 

10.1. Este contrato se rige por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y demás normas argentinas aplicables.

10.2  Las partes se comprometen a emplear sus mejores esfuerzos para resolver de forma amigable las cuestiones derivadas de la relación de consumo, pudiendo recurrir en primera instancia al COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) o a cualquier otro mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos disponible.

11. MODIFICACIONES 

11.1. Madesa podrá modificar los términos de este documento periódicamente, siendo responsabilidad del Usuario verificar la fecha de la última modificación, así como analizar los cambios realizados.

Última fecha de actualización: 24 de noviembre de 2025.